Rosalie is de hoofdpersoon in het boek ‘Rosalie heeft een klacht’. Hierin wordt het klachtenbeleid uitgelegd in eenvoudige taal. In alle informatie voor cliënten die over klachten gaat, komt Rosalie terug.
Zo is herkenbaar dat het over klachten gaat. Voor andere thema’s gebruiken we andere karakters. Op de volgende manieren worden cliënten geïnformeerd over de mogelijkheden om een klacht in te dienen: